Anslut dig till vårt nätverk!

Aviation strategi för Europa

Kommissionen efterlyser enkla lösningar för konsumenter som söker ersättning för inställda flygningar

DELA MED SIG:

publicerade

on

Vi använder din registrering för att tillhandahålla innehåll på ett sätt du har samtyckt till och för att förbättra vår förståelse av dig. Du kan när som helst avsluta prenumerationen.

Europeiska kommissionen och konsumentmyndigheter uppmanar flygbolagen att förbättra sin hantering av inställda flyg. Kommissionen och nationella konsumentmyndigheter har uppmanat flygbolagen att förbättra hur de hanterar avbokningar i samband med covid-19-pandemin. 

Flygbolag som verkar i EU uppmanas att förbättra sina rutiner med hjälp av en lista över åtgärder utarbetat gemensamt av kommissionen och konsumentskyddsgruppen, CPC-nätverket. Initiativet är ett svar på det enorma antalet konsumentklagomål som mottagits av de som försöker utöva sina flygpassagerarrättigheter och baseras på resultaten av en undersökning som lanserades tidigare i år för att samla in data om hanteringen av klagomål hos 16 stora flygbolag. Analysen av svaren visade på en rad frågor, inklusive vissa flygbolag som presenterade rätten till återbetalning i pengar mindre framträdande än andra alternativ som omdirigering eller kuponger, och antydde att återbetalning är en handling av god vilja snarare än en laglig handling. skyldighet.

Justitiekommissionär Didier Reynders sa: "Vi har fått många klagomål från konsumenter men vi har också arbetat nära flygbolagen för att förstå var det finns brister och varför. Flygbolag måste respektera konsumenternas rättigheter när flygningar ställs in. Idag efterfrågar vi enkla lösningar för att ge konsumenterna säkerhet efter en period av extrem oro.” 

EU:s transportkommissionär Adina Vălean sa: "Vi utvärderar för närvarande regleringsalternativ för att förstärka passagerarskyddet. Vi kommer att fortsätta att arbeta med nationella myndigheter för att få passagerarnas rättigheter korrekt kommunicerade, implementerade och upprätthållna. Passagerare måste ha ett verkligt val mellan kuponger och återbetalningar.

"De flesta tillfrågade flygbolag har inte heller återbetalat passagerare inom den sjudagarsgräns som anges i EU-lagstiftningen. De måste vidta åtgärder för att säkerställa att denna försening respekteras för alla nya bokningar – oavsett om de köps direkt eller via en mellanhand – och för att snabbt absorbera eftersläpningen av väntande återbetalningar, senast den 1 september 2021."

Den europeiska konsumentorganisationen (BEUC) sa: "Det har gått nästan ett och ett halvt år sedan COVID19 startade och många flygbolag bryter fortfarande mot konsumentlagstiftningen."

Annons

Dela den här artikeln:

EU Reporter publicerar artiklar från en mängd olika externa källor som uttrycker ett brett spektrum av synpunkter. De ståndpunkter som tas i dessa artiklar är inte nödvändigtvis EU Reporters.
Annons

Trend