Känn till dina EU-passagerarrättigheter innan du reser

Är ni packade och redo att åka? För er som snart ska på sommarsemester hoppas vi att era resplaner inte går fel, men om de gör det bör ni veta att EU:s reseregler skyddar er i många situationer. Oavsett om ert flyg är inställt, ert tåg är försenat eller ert bagage förlorat ombord på ert kryssningsfartyg har ni rätt att göra anspråk enligt EU-omfattande passagerarrättigheter.

Oavsett om du reser in i, utanför eller inom EU beror vad du kan begära ersättning på vilken typ av transport du använder, till exempel:

• ✈️missar ditt anslutningsflyg, ditt flyg är överbokat, du nekas ombordstigning
• 🚆ditt tåg är inställt eller försenat
• 🚌din buss avgår före den schemalagda tiden
• 🚢ditt bagage förloras under resan, du skadas till sjöss.

I de flesta fall finns det dock en standardprocedur att följa om du behöver göra ett skadeanmälan gällande en försening, inställd flygning eller problem med bagage:

• Kontakta reseföretaget du köpte din biljett från med hjälp av reklamationsblanketten de tillhandahåller. 
• Om du inte får svar inom en månad för ett järnvägsföretag, två månader för ett flygbolag eller rederi, tre månader för ett bussföretag, eller om du inte är nöjd med svaret, kan du lämna in ett klagomål till relevant nationell myndighet i det land där problemet uppstod.
• Du kan alltid kontakta din lokala European Consumer Center för hjälp och råd om problem relaterade till passagerarrättigheter också. 

Om du fortfarande stöter på problem med ditt anspråk kan du också försöka lösa tvisten genom utomrättsliga förfaranden – eller en Alternativ tvistlösningsenhetDenna form av tvistlösning är endast tillgänglig för EU-invånare.  

Om du har en funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet har du rätt att resa med flyg, tåg, buss eller båt precis som alla andra och rätt till kostnadsfri assistans vid terminaler och i fordon. Om du anser att dina rättigheter har kränkts, följ riktlinjerna ovan för att göra en anmälan. Mer information om dina passagerarrättigheter finns nedan. 

Fler skydd är på väg 

I juli 2026 antog EU reviderade regler för flygpassagerares rättigheter – den första större översynen av dessa regler på mer än 20 år. 

De reviderade reglerna kommer att göra flygresor enklare och rättvisare för passagerare. De inkluderar: 

• barn under 12 år som sitter bredvid en medföljande vuxen utan extra kostnad 
• tydligare information om bagagetillåtet och eventuella avgifter innan du bokar 
• snabbare och enklare förfaranden för att begära ersättning eller återbetalning 
• bättre support och omdirigering när flyg ställs in eller är kraftigt försenade 
• bättre skydd för anslutningsresor 
• starkare rättigheter för passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet, inklusive bättre skydd för mobilitetshjälpmedel 

De nya reglerna bör träda i kraft nästa sommar. Fram till dess kan du fortsätta att dra nytta av de befintliga EU-reglerna. 

För mer information 

Passagerares rättigheter 

Ladda ner appen "Dina passagerarrättigheter" till din enhet (Google Android, Apple iOS)

Rättigheter för resenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet 

Nationella myndigheter

Utomrättsliga förfaranden för konsumenter 

Konsumentprövning i EU

European Consumer Centers Network

Dela den här artikeln: