Nya uppgifter visar på starka nivåer av konsumentförtroende, men onlinehoten kvarstår

Kring World Consumer Rights Day har kommissionen publicerat 2025 Consumer Conditions Scoreboard, som visar att 68 % av de europeiska konsumenterna känner sig säkra på säkerheten för de produkter de köper, och 70 % litar på att deras konsumenträttigheter respekteras av handlare. Men data från resultattavlan visar också att onlinerisker för konsumenter kvarstår, inklusive bedrägerier, falska recensioner och vilseledande reklampraxis.

Kommissionen vidtar åtgärder för att skydda konsumenterna

Kommissionen vidtar beslutsamma åtgärder för att ta itu med de utmaningar som konsumenter i hela EU står inför. Med det nya Allmän produktsäkerhetsförordning På plats är konsumenterna nu bättre skyddade från att utsättas för osäkra produkter som säljs online och offline. För att hantera risker från varor som säljs av återförsäljare utanför EU och marknadsplatser som är värd för handlare utanför EU, antog kommissionen Kommunikation om e-handel paket tidigare i år. Kommissionen förbereder också en lag om digital rättvisa för att stärka konsumentskyddet mot skadliga metoder online, i komplementaritet med EU:s befintliga digitala regelbok.

Efter ikraftträdandet av de nya reglerna enligt Direktivet om rätt till reparation och Att stärka konsumenterna för den gröna omställningen Direktivet 2026 kommer konsumenterna också att dra nytta av enklare reparationer, ökad produktåteranvändning och tydligare information om hållbarhet och reparerbarhet.

De viktigaste resultaten av resultattavlan för 2025

• 70 % av konsumenterna håller med om att återförsäljare och tjänsteleverantörer respekterar konsumenternas rättigheter, medan 61 % av konsumenterna litar på att offentliga organisationer skyddar deras rättigheter.
• Gränsöverskridande e-handel är på uppgång, med 35 % av konsumenterna som köper från ett annat EU-land och 27 % köper från länder utanför EU 2024.
• Online shoppare är mer än 60 % mer benägna att uppleva problem med sina inköp, jämfört med de som handlar offline.
• 93 % av onlineshopparna oroar sig över riktad annonsering online, inklusive över insamling av personuppgifter, överdriven reklam och personalisering.
• 45 % av konsumenterna stötte på online-bedrägerier, och många upplevde orättvisa metoder, inklusive falska recensioner och vilseledande rabatter.
• Trots en avtagande inflationstakt 2024 och en förbättring av konsumenternas sentiment jämfört med 2022 uttryckte 38 % av konsumenterna oro över sin förmåga att betala sina räkningar, och 35 % ungefär har råd med sin favoritmat.
• 74% av konsumenterna märkte fall när förpackade varor minskade i storlek, medan 52% observerade en nedgång i kvalitet utan motsvarande prisfall.
• Miljöhänsyn i köpbeslut minskade 13% sedan 2022, på grund av överväganden kopplade till kostnaden för hållbara produkter och tjänster och misstro mot tillförlitligheten av miljöpåståenden.

Nästa steg

Resultaten av resultattavlan kommer nu att diskuteras med medlemsstaterna, konsumentorganisationer och företag, och kommer att ingå i förberedelserna av kommande initiativ som Consumer Agenda 2025-2030 och Digital Fairness Act .

Bakgrund

Consumer Conditions Scoreboard är en rapport vartannat år som övervakar konsumenternas sentiment i hela EU, såväl som på Island och Norge. Den samlar in data om nationella konsumentvillkor, med fokus på kunskap och förtroende, efterlevnad och efterlevnad samt klagomål och tvistlösning. Den huvudsakliga datakällan för resultattavlan är Konsumentundersökning, som bedömer konsumenternas attityder, beteenden och erfarenheter på den inre marknaden, särskilt när det gäller respekten för konsumenternas rättigheter. För 2025 års rapport genomfördes undersökningen i november 2024. Där det är relevant används data från andra källor (t.ex. Eurostat, Safety Gate) i resultattavlan för att ge kontextuell information. 

För mer information

Viktiga konsumentdata

Resultattavla för konsumentvillkor

Dela den här artikeln: