Den bästa #AI på marknaden är Authentic Intelligence

Artificiell intelligens och hur det kan förändra vår ekonomi och vårt samhälle är en hett debatterad fråga som dominerar nyhetsrubriker, konferenser och affärsplaner över hela världen. Sälj- och marknadsföringsteam är inga undantag, som försöker förstå hur AI effektivt kan utnyttjas för att sälja fler varor och bättre marknadsföra tjänster. Potentialen som denna teknik har, för dem som producerar milsvida kolumntum om ämnet, är obegränsad. Men det som ofta förbises, och enligt min mening fortfarande ligger i hjärtat av effektiv försäljning och marknadsföring, är den fortsatta kraften hos autentisk, mänsklig intelligens, skriver Simon Murphy.

Maskiner och datorer kan göra många fantastiska saker, men att etablera en relation baserad på förtroende görs alltid bäst ansikte mot ansikte, och i försäljnings- och marknadsföringsvärlden kan det göra stor skillnad. Det är förståeligt varför företag vill utnyttja kraften i en teknik som kan skörda nyckelinformation i stor skala. Logiken med ökad lönsamhet genom ökad kapacitet är lätt att förstå. På mitt företag tawkr är vi dock starka förespråkare för den tidigaste formen av datainsamling, att prata med människor Face2Face och lyssna på deras önskemål och behov. Genom detta tillvägagångssätt har vår Face2Face-verksamhet lyckats prata med 16.8 miljoner potentiella kunder under de senaste 12 månaderna.

Jag räknar med att många säljbolag under de kommande åren kommer att ha spenderat avsevärda summor i ett försök att efterlikna vad människor kan göra oändligt mycket bättre. Förmågan att läsa visuella signaler, ta tillvara på känslor och svara på nyanserna i en individs behov är livsnerven i ett effektivt försäljningssätt. Jag är ännu inte övertygad om att artificiell intelligens kan replikera något av detta med större effekt. För att uttrycka det kortfattat är artificiell intelligens inte lika med emotionell intelligens.

Genom detta tillvägagångssätt kan vi skapa nya kunder för våra kunder, som inte skulle ha blivit kunder annars. Vår Face2Face Marketing innebär att vi kan gå ut och aktivt utbilda och skaffa kunder, i motsats till online-metoden att vänta på att de ska komma till du. Med tanke på den extremt konkurrensutsatta marknaden för försäljning och kundförvärv är det enda sättet att anta ett proaktivt tillvägagångssätt. Den genomsnittliga personen exponeras för 5,000 2 annonser per dag. I detta avseende erbjuder FaceXNUMXFace ett utmärkt sätt att skära igenom bruset.

På deras årliga bolagsstämma sa Berkshire Hathaways vice ordförande, Charlie Munger, "Jag tror att det finns mer hype på det området [AI] än det finns prestationer". Han fortsatte med att betona hur människor vill ha en fysikliknande formel för att sälja till människor, men det är helt enkelt inte verkligheten i världen omkring oss. Att försöka utforma en försäljningsstrategi baserad på enhetliga antaganden om människor kommer helt enkelt inte att spegla mångfalden på din potentiella marknad.

Att försöka hantera och växa din kundbas enbart via digitala lösningar är kantat av komplikationer. Naturligtvis, när det kommer till kundservice, visar sig ett digitalt alternativ vara bekvämare och ses ofta som standardalternativet. Men när det kommer till att etablera en djupare relation, en som kan generera återkommande affärer och kundlojalitet, börjar digitalas begränsningar att visa sig. Hur ofta har du pratat med någon på nätet och missförstått deras innebörd? Sarkasm, skämt, ton. Alla dessa grunder för social interaktion går ofta förlorade i dimman av onlineinteraktion. Och vilken bransch är mer social än försäljning?

Annons

Det är därför vi på tawkr investerar mycket i emotionell intelligens framför artificiell intelligens, som är specialiserade på att coacha EQ-kunniga BA. Som jag nämnde tidigare är det här en särskilt trång marknad, men jag tror att vårt folkfokuserade, ansikte mot ansikte tillvägagångssätt motverkar branschtrenden med självbelåten inkommande marknadsföring och skiljer oss åt. I en artikel förra året föreslog Salesforce att AI revolutionerar branschen genom att identifiera vilka potentiella potentiella kunder som erbjuder störst potential. För mig låter det som en ursäkt för att inte anstränga sig med kunder och övertyga dem om din förmåga att tillhandahålla det de vill ha och behöver.

Jag förstår spänningen kring artificiell intelligens och kan verkligen se de potentiella fördelarna som det kan erbjuda ett bredare samhälle och ekonomi. Men när det gäller att ersätta mänsklig interaktion, varför använda artificiell intelligens när du kan använda autentisk intelligens.

Om författaren

Simon Murphy är grundare och VD för företaget TFO-gruppen  - moderbolag till tawkr , Acwyre och Geninc  märken. Han är drivkraften bakom Europas snabbast växande leverantör av Face2Face-lösningar för marknadsföring och kundförvärv.

Murphy började sin karriär som varumärkesambassadör när han reste runt i världen i början av 20-årsåldern, och upptäckte tidigt den möjlighet som Face2Face-försäljning gav. Efter framgångsrik expansion på den europeiska marknaden under det senaste decenniet, leder Simon nu ett nätverk av över 1,000 19 varumärkesambassadörer i XNUMX europeiska städer.

Han är grundare eller huvudinvesterare av flera onlinebutiker och e-lärandeföretag, webbplatser och appar. Investeringshöjdpunkter inkluderar; Irlands snabbast växande hemövervakningsverksamhet, HomeSecure och Modern Milkman, en nykomling i den prenumerationsbaserade hemleveransarenan såväl som innovativa appbaserade startups som BA.Life och Unity Street.

Simon arbetar med möjligheter övervägande i Benelux-regionen, Frankrike och Storbritannien, och söker nya strategiska partnerskap. Han avslutade också nyligen en Harvard Business School Diploma in Foundations of Private Equity and Venture Capital.

Dela den här artikeln: