Den bästa #AI på marknaden är Authentic Intelligence

| Kan 24, 2019

Konstgjord intelligens och hur det kan förvandla vår ekonomi och samhälle är en hett debatterad fråga, dominerande nyhetsrubriker, konferenser och affärsplaner över hela världen. Försäljnings- och marknadsföringsgrupper är inga undantag, försöker förstå hur AI effektivt kan utnyttjas för att sälja mer varor och bättre främja tjänster. Den potential som denna teknik har, för de som producerar miles av kolumn inches på ämnet, är obegränsad. Men vad som ofta förbises, och enligt min mening fortfarande ligger i centrum för effektiv försäljning och marknadsföring, är den fortsatta kraften i autentisk, mänsklig intelligens, skriver Simon Murphy.

Simon Murphy

Maskiner och datorer kan göra många fantastiska saker, men att skapa ett förhållande baserat på förtroende är alltid bäst gjort ansikte mot ansikte, och i världen av försäljning och marknadsföring, som kan göra hela skillnaden. Det är förståeligt varför företag vill utnyttja kraften i en teknik som kan skörda viktiga uppgifter i massskala. Logiken om ökad lönsamhet genom ökad kapacitet är lätt att förstå. Men hos mitt företag tawkr är vi starka förespråkare för den tidigaste formen av datainsamling, pratar med människor Face2Face och lyssnar på deras önskemål och behov. Genom detta tillvägagångssätt har vårt Face2Face-företag lyckats tala med 16.8 miljoner potentiella kunder under de senaste 12-månaderna.

Jag förväntar mig under de kommande åren att många försäljningsbolag kommer att ha spenderat stora summor i ett försök att efterlikna vad människor kan göra oändligt bättre. Möjligheten att läsa visuella ledtrådar, knackar in i känslor och svarar på nyansen av individens behov är livsnerven för en effektiv försäljningsstrategi. Jag är ännu inte övertygad om att artificiell intelligens kan replikera något av det för större effekt. För att uttrycka det kortfattat, motsvarar konstgjord intelligens inte emotionell intelligens.

Genom detta tillvägagångssätt kan vi skapa nya kunder för våra kunder, som inte skulle ha blivit kunder. Våra Face2Face Marketing innebär att vi kan gå ut och aktivt utbilda och förvärva kunder, i motsats till det online-tillvägagångssättet att vänta på att de ska komma till du. Med tanke på den starkt konkurrenskraftiga marknadsplatsen för försäljning och kundförvärv är det enbart sätt att anta ett proaktivt tillvägagångssätt. Den genomsnittliga personen utsätts för 5,000 annonser per dag. I detta avseende erbjuder Face2Face ett bra sätt att skära igenom bullret.

På deras årsstämma sade Berkshire Hathaway Vice ordförande Charlie Munger "Jag tror att det finns mer hype på det området [AI] än det är prestation". Han påpekade hur människor vill ha en fysik som formel för att sälja till människor, men det är helt enkelt inte verkligheten i världen runt oss. Att försöka utarbeta en försäljningsstrategi baserad på enhetliga antaganden om människor kommer helt enkelt inte att återspegla mångfalden på din potentiella marknad.

Att försöka hantera och växa din kundbas via digitala lösningar ensam är fylld med komplikationer. Naturligtvis, när det gäller kundtjänst, visar ett digitalt alternativ mer bekvämt och ses ofta som standardalternativet. Men när det gäller att upprätta ett djupare förhållande, som kan skapa återkommande affärs- och kundlojalitet, börjar digitala begränsningar visa sig. Hur ofta har du pratat med någon online och missförstått deras mening? Sarkasm, skämt, ton. Alla dessa grunder av social interaktion förloras ofta i dimma av online interaktion. Och vilken bransch är mer social än försäljningen?

Därför satsar vi tungt på emotional intelligens över Artificial Intelligence, som specialiserat sig på att coacha EQ-kunniga BA-skolledare. Som jag nämnde tidigare är detta en särskilt trångt marknad, men jag tror att vårt folk fokuserade, ansikte mot ansikte, är att spåra industrins utveckling av tillfredsställande inkommande marknadsföring och sätter oss ifrån varandra. I en artikel förra året föreslog Salesforce att AI revolutionerar branschen genom att identifiera vilka prospektledare som erbjuder mest potential. För mig låter det som en ursäkt för att inte göra ansträngning med kunder och övertyga dem om din förmåga att tillhandahålla vad de vill och behöver.

Jag förstår spänningen kring artificiell intelligens och kan säkerligen se de potentiella fördelar det kan erbjuda bredare samhälle och ekonomin. Men när det gäller att ersätta mänsklig interaktion, varför använda Artificial Intelligence när du kan använda Autentisk intelligens.

Om författaren

Simon Murphy är grundare och VD för TFO Group - moderbolaget till tawkr , Acwyre och Geninc märken. Han är drivkraften bakom Europas snabbast växande ände för att sluta Face2Face Marketing och Customer Acquisition-lösningsleverantören.

Murphy började sin karriär som Brand Ambassador medan han reser världen i sina tidiga 20s, och erkände tidigt den möjlighet som Face2Face-försäljningen presenterade. Efter framgångsrik expansion på den europeiska marknaden under det senaste decenniet leder Simon nu ett nätverk av över 1,000 Brand Ambassadors över 19 europeiska städer.

Han är grundare eller ledande investerare av flera online-detaljhandel och e-learning-företag, webbplatser och appar. Investeringshöjdpunkter inkluderar; Irlands snabbast växande hemövervakningsverksamhet, HomeSecure och Modern Milkman, en nykomling i den prenumerationsbaserade dörrstegsavdelningen samt innovativa appbaserade start-ups som BA.Life och Unity Street.

Simon arbetar med möjligheter övervägande över Beneluxregionen, Frankrike och Storbritannien, som söker nya satsningar strategiska partnerskap. Han har också nyligen genomfört ett Harvard Business School Diploma i Foundations of Private Equity and Venture Capital.

Taggar: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Kategori: En framsida, Ekonomi