Stärkta EU-rättigheter för konsumenter blir verklighet i hela Europa

Lagom till semesterperioden kan shoppare över hela Europa från och med idag räkna med en ny uppsättning konsumenträttigheter: idag är deadline för medlemsstaterna att införa Europeiska unionens Direktivet om konsumentskydd i nationell lagstiftning. EU-lagstiftningen kommer att stärka konsumenternas rättigheter i alla 28 EU-länder, särskilt när de handlar online. De nya reglerna kommer till exempel att säkerställa en EU-omfattande ångerfrist på 14 dagar vilket innebär att konsumenter kan returnera varor oavsett anledning om de ändrar sig.

"De nya reglerna om konsumenträttigheter är utmärkta nyheter för Europas 507 miljoner konsumenter: Inga fler förkryssade rutor när du köper en flygbiljett och inga fler rip-offs när du betalar med ditt kreditkort online - det här är Europas julklapp inför semestern", säger vicepresident Viviane Reding. "Bättre EU-regler för konsumentskydd kommer att bidra till att öka konsumenternas förtroende. I dessa ekonomiskt utmanande tider är detta det billigaste stimulanspaketet som Europa kan införa. EU-kommissionen kommer nu att kontrollera om varje medlemsstat har gjort sin hemläxa och implementerat reglerna korrekt."

Europeiska kommissionen lade fram förslaget om en ny uppsättning konsumenträttigheter i oktober 2008 (IP / 08 / 1474). Efter överenskommelse om lagstiftningen 2011 har regeringarna haft två år på sig att implementera reglerna på nationell nivå och borde ha gjort det i dag. Det slutliga avtalet mellan Europaparlamentet och rådet om direktivet om konsumenträttigheter förmedlades av justitiekommissionär Reding i juni 2011 och antogs formellt den 10 oktober 2011 (MEMO / 11 / 675).

Topp 10 fördelar för konsumenter i det nya direktivet

1) De nya reglerna kommer att eliminera dolda avgifter och kostnader på internet

Konsumenter kommer att skyddas mot "kostnadsfällor" på internet. Detta händer när bedragare försöker lura människor att betala för "gratis" tjänster, som horoskop eller recept. Från och med nu måste konsumenterna uttryckligen bekräfta att de förstår att de måste betala ett pris för att få sådana tjänster.

2) Ökad pristransparens

Handlare måste avslöja den totala kostnaden för produkten eller tjänsten, såväl som eventuella extra avgifter. Onlineshoppare kommer inte att behöva betala avgifter eller andra kostnader om de inte var ordentligt informerade innan de gör en beställning.

3) Förbjuda förmarkerade rutor på webbplatser

När du handlar online – till exempel köper en flygbiljett – kan du erbjudas ytterligare alternativ under köpprocessen, som reseförsäkring eller hyrbil. Dessa tilläggstjänster kan erbjudas genom så kallade förkryssade rutor. Konsumenter tvingas för närvarande ofta avmarkera dessa rutor om de inte vill ha dessa extra tjänster. Med det nya direktivet kommer förmarkerade rutor att förbjudas i hela Europeiska unionen.

4) 14 dagar på dig att ändra dig vid ett köp

Perioden under vilken konsumenter kan frånträda ett köpeavtal förlängs till 14 kalenderdagar (jämfört med sju dagar som är lagligt föreskrivna av EU-lag idag). Det innebär att konsumenter kan returnera varorna oavsett anledning om de ändrar sig.

Extra skydd för bristande information: När en säljare inte tydligt har informerat kunden om ångerrätten förlängs returperioden till ett år.

Konsumenter kommer också att vara skyddade och åtnjuta ångerrätt vid begärda besök, till exempel när en näringsidkare ringde i förväg och pressade konsumenten att gå med på ett besök. Dessutom behöver ingen skillnad längre göras mellan begärda och oönskade besök; kringgående av reglerna kommer därmed att förhindras.

Ångerrätten utökas till onlineauktioner, såsom eBay – även om varor köpta på auktioner endast kan returneras när de köps från en professionell säljare.

Ångerfristen börjar från det ögonblick då konsumenten tar emot varorna, snarare än vid tidpunkten för avtalets ingående, vilket är fallet för närvarande. Reglerna kommer att gälla för internet-, telefon- och postorderförsäljning, samt vid försäljning utanför butiker, till exempel på konsumentens tröskel, på gatan, på en Tupperware-fest eller under en utflykt som anordnas av näringsidkaren.

5) Bättre återbetalningsrätt

Handlare måste återbetala konsumenter för produkten inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta inkluderar kostnader för leverans. I allmänhet står näringsidkaren för risken för eventuella skador på varor under transporten, tills konsumenten tar varorna i besittning.

6) Införande av en EU-omfattande modell för ångerblankett

Konsumenter kommer att få en modell för ångerblankett som de kan (men inte är skyldiga att) använda om de ändrar sig och vill frånträda ett avtal som ingåtts på distans eller utanför dörren. Detta kommer att göra det enklare och snabbare att avbryta, var du än har slutit ett avtal i EU.

7) Eliminera tilläggsavgifter för användning av kreditkort och hotlines

Näringsidkare kommer inte att kunna debitera konsumenterna mer för att betala med kreditkort (eller andra betalningsmedel) än vad det faktiskt kostar för näringsidkaren att erbjuda sådana betalningsmedel. Näringsidkare som driver telefonjourer som tillåter konsumenten att kontakta dem i samband med avtalet kommer inte att kunna ta ut mer än grundtelefontaxan för telefonsamtalen.

8) Tydligare information om vem som betalar för retur av varor

Om näringsidkare vill att konsumenten ska stå för kostnaden för att returnera varor efter att de ändrat sig måste de tydligt informera konsumenterna om det i förväg, annars får de betala för returen själva. Handlare måste tydligt ge åtminstone en uppskattning av de maximala kostnaderna för att returnera skrymmande varor köpta via internet eller postorder, såsom en soffa, före köpet, så att konsumenterna kan göra ett välgrundat val innan de bestämmer sig för vem de ska köpa.

9) Bättre konsumentskydd i förhållande till digitala produkter

Information om digitalt innehåll måste också vara tydligare, bland annat om dess kompatibilitet med hårdvara och mjukvara och tillämpningen av eventuella tekniska skyddsåtgärder, till exempel begränsning av konsumenternas rätt att göra kopior av innehållet.

Konsumenter kommer att ha rätt att ångra sig från köp av digitalt innehåll, såsom nedladdning av musik eller video, men endast fram till det ögonblick den faktiska nedladdningsprocessen börjar.

10) Gemensamma regler för företag kommer att göra det lättare för dem att handla över hela Europa

Dessa inkluderar:

En enda uppsättning kärnregler för distansavtal (försäljning via telefon, post eller internet) och avtal utanför affärslokaler (försäljning utanför ett företags lokaler, till exempel på gatan eller tröskeln) i Europeiska unionen, vilket skapar lika villkor och att minska transaktionskostnaderna för gränsöverskridande handlare, särskilt för försäljning via internet.

Standardformulär kommer att göra livet enklare för företag: ett formulär för att uppfylla informationskraven om ångerrätt.

Särskilda regler kommer att gälla för småföretag och hantverkare, till exempel en rörmokare. Det kommer inte att finnas någon ångerrätt för brådskande reparationer och underhållsarbeten. Medlemsstaterna kan också besluta att undanta handlare som ombeds av konsumenter att utföra reparations- och underhållsarbeten i sitt hem till ett värde under 200 euro från vissa av informationskraven.

Mer information

Europeiska kommissionen – Direktivet om konsumenträttigheter

Hemsida för vicepresident Viviane Reding

Följ vicepresidenten på Twitter: VivianeRedingEU

Följ EU Justice på Twitter: EU_Justice

Dela den här artikeln: