Nya turism kvalitetsprinciper: Bra för turister, bra för små företag

Europeiska kommissionen föreslog idag (20 februari) en uppsättning frivilliga europeiska kvalitetsprinciper för turism för att säkerställa att turister som reser till andra medlemsländer eller besöker vår kontinent från tredjeländer kommer att få valuta för pengarna.

Dessa principer täcker fyra huvudområden: personalutbildning under överinseende av en kvalitetssamordnare, konsumenttillfredsställelse för att säkerställa att turister kan lita på hanteringen av sina klagomål, renlighet och underhåll samt korrekthet och tillförlitlighet av information i åtminstone den mest relevanta utländska språk. Sådan tillgång till tillförlitlig och aktuell information om kvaliteten på turisttjänsterna gör det möjligt för turister att skilja på konkurrerande produkter, att göra ett välgrundat val och att övervinna språkliga svårigheter. Små och medelstora företag (SMF) kommer att få lättare att betona att de tillhandahåller tjänster av hög kvalitet genom att hålla fast vid principerna. Förslaget kommer därför att hjälpa små och medelstora företag som utgör över 90 % av EU:s turistsektor.

Europeiska kommissionens vice invånare Antonio Tajan sa: "Turismtjänstleverantörer kommer att kunna försäkra kunderna om den höga kvaliteten på sina tjänster, vilket innebär en stark konkurrensfördel för företag, särskilt små och medelstora företag. Det aktuella förslaget representerar ett viktigt verktyg för att ytterligare främja turism, Europas tillväxtmästare under de senaste fem åren. Att främja den höga kvaliteten på europeiska turismtjänster kommer att bidra till att förbättra turismflödet av resenärer inom EU och utanför Europa. Detta kompletterar andra europeiska initiativ som följer samma mål, såsom viseringslättnader för tredje land. -Landsturister och varumärket Europa som en uppsättning resmål av hög kvalitet.”

Mer information

Europeiska principer för att hjälpa företag och konsumenter

De rekommenderade principerna kommer att hjälpa turismleverantörer att få synlighet på bredare marknader, särskilt i länder utanför Europa. De befintliga skillnaderna i kvalitetsutvärderingen av turismtjänster kan skapa förvirring bland turister. Till exempel kanske gränsöverskridande turister inte hittar konsekvent information för att enkelt förstå vilken servicekvalitet de kan förvänta sig av olika tjänsteleverantörer.

Detta försämrar deras förmåga att göra välgrundade val, särskilt när de reser till ett annat medlemsland eller från tredjeländer. Därför belönar de inte de företag som investerar i kvalitet. Denna situation avskräcker branschen, särskilt små och medelstora företag med begränsade ekonomiska resurser, från att göra det. Och det är därför kommissionen i dag föreslog följande principer, som företag måste respektera om de beslutar sig för att följa dem:

Annons

1. Leverantörer av turismtjänster som följer principerna bör säkerställa utbildning av alla anställda som är involverade i tillhandahållandet av tjänster direkt till konsumenterna för att säkerställa att de uppgifter som de tilldelats utförs på ett tillfredsställande sätt. Denna rekommendation kräver också att de:

• Registrering av de anställdas genomgångna utbildning i ett utbildningsregister;
• utnämning av en kvalitetssamordnare för att säkerställa en sammanhängande strategi för kvalitetsstyrning av de tillhandahållna tjänsterna, och;
• involvering av berörda medarbetare i kvalitetsprocessen.

2. Tillämpa en konsumentnöjdhetspolicy, inklusive inrättande av en mekanism för hantering av konsumenternas klagomål på platsen för leverans av tjänsten eller via Internet och se till att klagomål besvaras utan dröjsmål. Dessutom bör turismleverantörer genomföra undersökningar av konsumentnöjdhet och ta hänsyn till resultaten för att förbättra tjänstens kvalitet.

3. Turisttjänstleverantörer bör föra en dokumenterad rengörings- och underhållsplan för anläggningarna.

4. Leverantörer av turismtjänster bör göra information tillgänglig för konsumenterna om lokala seder, arv, traditioner, tjänster, produkter och hållbarhetsaspekter etc.

5. Se till att denna information är korrekt, tillförlitlig, tydlig och tillgänglig på åtminstone det mest relevanta främmande språket, om det är lämpligt för platsen och affärsidén.

Hur kommer principer att fungera i praktiken?

Detta initiativ kommer att vara frivilligt för medlemsländerna. På så sätt läggs ingen onödig börda på medlemsländernas förvaltningar. De uppmanas dock att samordna, övervaka och främja tillämpningen av principerna inom sina respektive territorier. De föreslagna rekommendationerna kommer nu att diskuteras av rådet under det grekiska och det italienska EU-ordförandeskapet.

Dela den här artikeln: