Köp i appen: Bättre skydd för konsumenter i onlinespel

Efter ett stort antal klagomål i EU-länder angående köp i appar i onlinespel och i synnerhet oavsiktliga köp av barn, gick nationella myndigheter samman med Europeiska kommissionen för att hitta lösningar. De samordnade tillsynsåtgärderna i EU för köp i appar i online- och mobilspel har gjort verkliga framsteg när det gäller att leverera påtagliga resultat. Industrin har gjort ett antal åtaganden som syftar till att ta itu med konsumenternas problem. Åtgärden kommer att öka konsumenternas förtroende för den snabbt växande "appsektorn".

"Detta är den allra första tillsynsåtgärden i sitt slag där Europeiska kommissionen och nationella myndigheter gick samman. Jag är glad att se att den ger påtagliga resultat. Detta är viktigt för konsumenterna. I synnerhet måste barn skyddas bättre när de spelar online. Åtgärden ger också ovärderlig erfarenhet för den pågående reflektionen över hur man mest effektivt organiserar upprätthållandet av konsumenträttigheter i unionen och har visat att konsumentskyddet har förbättrats för att förbättra konsumentskyddet i unionen. stater," sa konsumentpolitisk kommissionär Neven Mimica.

Vicepresident Neelie Kroes, ansvarig för den digitala agendan, tillade: "Kommissionen stöder mycket innovation inom appsektorn. Köp i appar är en legitim affärsmodell, men det är viktigt för apptillverkare att förstå och respektera EU-lagstiftningen medan de utvecklar dessa nya affärsmodeller."

En gemensam ståndpunkt som godkändes av nationella myndigheter inom CPC-nätverket och kommunicerades till Apple, Google och Interactive Software Federation of Europe i december 2013(¹) frågade att:

• Spel som annonseras som "gratis" bör inte vilseleda konsumenterna om de verkliga kostnaderna.

• Spel bör inte innehålla direkt uppmaning till barn att köpa föremål i ett spel eller att övertala en vuxen att köpa föremål åt dem;

• Konsumenter bör informeras adekvat om betalningsarrangemangen för köp och bör inte debiteras genom standardinställningar utan konsumenternas uttryckliga medgivande, och;

• Handlare bör ange en e-postadress så att konsumenter kan kontakta dem vid frågor eller klagomål.

Genom att använda sig av samarbetsmekanismen för konsumentskydd som tillhandahålls av EU:s regler ombads Apple, Google och relevanta branschorganisationer att tillhandahålla konkreta lösningar i hela EU på de problem som tagits upp.

Google har beslutat om ett antal ändringar. Implementeringen pågår och kommer att slutföras i slutet av september 2014. Dessa inkluderar att inte använda ordet "gratis" alls när spel innehåller köp i appar, utveckla riktade riktlinjer för sina apputvecklare för att förhindra direkta uppmaningar till barn enligt EU-lagstiftningen och tidsramade åtgärder för att hjälpa till att övervaka uppenbara överträdelser av EU:s konsumentlagar. Den har också anpassat sina standardinställningar så att betalningar auktoriseras före varje köp i appen, om inte konsumenten aktivt väljer att ändra dessa inställningar.

Även om tyvärr inga konkreta och omedelbara lösningar har gjorts av Apple hittills för att lösa problemen kopplade till betalningsauktorisering, har Apple föreslagit att ta itu med dessa problem. Däremot har inga fasta åtaganden och ingen tidsplan lämnats för genomförandet av sådana eventuella framtida förändringar. CPC-myndigheterna kommer att fortsätta att samarbeta med Apple för att säkerställa att de tillhandahåller specifika detaljer om ändringar som krävs och anpassar sin praxis till den gemensamma ståndpunkten.

Medlemsstaternas tillsynsmyndigheter och Europeiska kommissionen har också bjudit in sammanslutningarna av onlinespelutvecklare och plattformar att reflektera över konkreta åtgärder som de kan vidta för att ta itu med de frågor som tas upp i den gemensamma ståndpunkten, inklusive möjligheten till riktlinjer eller standarder som införlivar CPC-ståndpunkten.

Verkställighet, inklusive eventuella rättsliga åtgärder, ligger i händerna på de nationella myndigheterna som nu kommer att överväga hur de ska hantera kvarstående rättsliga frågor.

Europeiska kommissionen och medlemsstaterna kommer att fortsätta att övervaka frågan och i synnerhet i vilken utsträckning de åtaganden som gjorts i praktiken har tagit itu med de farhågor som tagits upp i CPC-ståndpunkten.

Bakgrund

EU:s förordning om konsumentskyddssamarbete (CPC) (EG nr 2006/2004) länkar samman nationella konsumentmyndigheter i ett alleuropeiskt tillsynsnätverk. Tack vare detta ramverk kan en nationell myndighet i ett EU-land uppmana sin motsvarighet i ett annat EU-land att be dem att ingripa vid en gränsöverskridande överträdelse av EU:s konsumentregler. Samarbetet är tillämpligt på konsumentregler som täcker olika områden, t.ex Direktivet om otillbörliga affärsmetoder och Direktivet om oskäliga avtalsvillkor.

För mer information

Gemensamma ståndpunkter från de nationella konsumenttillsynsmyndigheterna om konsumentskydd i spelappar från juli 2014
Gemensamma ståndpunkter från de nationella konsumenttillsynsmyndigheterna om konsumentskydd i spelappar från december 2013
Hemsida för Konsumentskyddssamarbetet

Dela den här artikeln: