Anslut dig till vårt nätverk!

EU

EU:s konsumentregler: Europeiska kommissionen och EU:s konsumentmyndigheter pressar #Airbnb att följa

DELA MED SIG:

publicerade

on

Vi använder din registrering för att tillhandahålla innehåll på ett sätt du har samtyckt till och för att förbättra vår förståelse av dig. Du kan när som helst avsluta prenumerationen.

EU-kommissionen och EU:s konsumentmyndigheter uppmanar Airbnb att anpassa sina villkor till EU:s konsumentregler och vara transparenta i deras presentation av priser.

Kommissionär för rättvisa, konsumenter och jämställdhet Jourová sa: "Fler och fler konsumenter bokar sitt semesterboende online och den här sektorn har gett många nya möjligheter för semesterfirare. Men popularitet kan inte vara en ursäkt för att inte följa EU:s konsumentregler. Konsumenterna måste lätt förstå vad för och hur mycket de förväntas betala för tjänsterna och har rättvisa regler t.ex. om avbokning av boendet av ägaren. Jag förväntar mig att Airbnb snabbt följer upp med rätt lösningar.”

Airbnbs nuvarande prispresentation och ett antal av dess villkor överensstämmer inte med Direktivet om otillbörliga affärsmetoder, den Direktivet om oskäliga avtalsvillkor, Och den reglering om jurisdiktionen i privaträttsliga frågor. Därför har de europeiska konsumentmyndigheterna och kommissionen krävt ett antal ändringar från Airbnb. Företaget har till slutet av augusti på sig att presentera sina förslag. När Airbnb föreslår lösningar för att rätta till detta kommer kommissionen och EU:s konsumentmyndigheter att se över de föreslagna ändringarna. Om de inte anses vara tillfredsställande kan Airbnb ställas inför en verkställighetsåtgärd.

Pristransparens och andra orättvisa affärsmetoder

Presentationen av Airbnbs prissättning, liksom skillnaden mellan privata och professionella värdar, uppfyller för närvarande inte kraven i EU-lagstiftningen, särskilt Direktivet om otillbörliga affärsmetoder.

Airbnb bör:

  • Ändra sättet att presentera information om prissättning från den första sökningen på deras webbplats, för att säkerställa att konsumenten, närhelst fastigheter erbjuds, förses med det totala priset inklusive alla tillämpliga obligatoriska avgifter och avgifter, såsom service och städning avgifter, eller, när det inte är möjligt att beräkna det slutliga priset i förväg, tydligt informera konsumenten om att ytterligare avgifter kan tillkomma, och;
  • tydligt identifiera om erbjudandet görs av en privat värd eller en professionell, eftersom konsumentskyddsreglerna skiljer sig åt.

Förtydligande av villkor eller borttagande av olagliga villkor

Annons

Airbnbs villkor för tjänster bör anpassas till europeisk konsumentlagstiftning. De Direktivet om oskäliga avtalsvillkor kräver att standardvillkor inte skapar en betydande obalans mellan parternas rättigheter och skyldigheter, till nackdel för konsumenten. Direktivet kräver också att villkoren är formulerade på ett enkelt och begripligt språk så att konsumenterna på ett tydligt och begripligt sätt informeras om sina rättigheter.

När det gäller Airbnb betyder detta till exempel:

  • Att företaget inte ska vilseleda konsumenter genom att gå till en domstol i ett annat land än det i den medlemsstat där de är bosatta;
  • Airbnb kan inte ensidigt och utan motivering bestämma vilka villkor som kan fortsätta att gälla vid uppsägning av ett kontrakt;
  • Airbnb kan inte beröva konsumenter deras grundläggande juridiska rättigheter att stämma en värd i händelse av personlig skada eller andra skador;
  • Airbnb kan inte ensidigt ändra villkoren utan att tydligt informera konsumenterna i förväg och utan att ge dem möjlighet att säga upp avtalet;
  • Villkor för tjänster kan inte ge Airbnb obegränsad och skönsmässig befogenhet att ta bort innehåll;
  • Uppsägning eller avstängning av ett avtal av Airbnb bör förklaras för konsumenterna, styras av tydliga regler och det bör inte beröva konsumenten rätten till adekvat ersättning eller rätten att överklaga, och;
  • Airbnbs policy för återbetalning, ersättning och indrivning av skadeanspråk bör vara tydligt definierad och bör inte beröva konsumenter deras rätt att aktivera de tillgängliga rättsmedel.

Slutligen bör Airbnb tillhandahålla en lättillgänglig länk till plattformen Online Dispute Resolution (ODR) på sin webbplats och all nödvändig information relaterad till tvistlösning, i enlighet med ODR-förordningen.

Nästa steg

Airbnb har nu fram till slutet av augusti på sig att föreslå detaljerade lösningar på hur man kan anpassa sitt beteende till EU:s konsumentlagstiftning. Kommissionen och konsumentmyndigheterna kommer vid behov att träffa Airbnb i september för att lösa eventuella kvarstående problem. Om företagets förslag inte anses tillfredsställande kan konsumentmyndigheterna besluta att tillgripa verkställighetsåtgärder.

Bakgrund

EU:s konsumentskyddssamarbete (CPC) reglering länkar samman nationella konsumentmyndigheter i ett alleuropeiskt tillsynsnätverk. Baserat på detta ramverk kan en nationell myndighet i ett EU-land begära hjälp av sin motpart i ett annat EU-land för att stoppa en gränsöverskridande överträdelse av EU:s konsumentlagstiftning.

Samarbetet kan aktiveras för att upprätthålla olika organ i EU:s konsumentlagstiftning, som t.ex Direktivet om otillbörliga affärsmetoder, den Direktivet om konsumentskydd eller Direktivet om oskäliga avtalsvillkor.

Consumer Protection Cooperation (CPC) Network har genomfört en gemensam bedömning (gemensam ståndpunkt) av Airbnbs affärspraxis under samordning av den norska konsumentmyndigheten (Norska konsumenttilsynet) i juni 2018. Denna åtgärd har underlättats av Europeiska kommissionen.

Mer information

CPC Network Authorities gemensamma ståndpunkt

Mer information om konsumenttillämpningsåtgärder

Dela den här artikeln:

EU Reporter publicerar artiklar från en mängd olika externa källor som uttrycker ett brett spektrum av synpunkter. De ståndpunkter som tas i dessa artiklar är inte nödvändigtvis EU Reporters.

Trend