Anslut dig till vårt nätverk!

Europeiska kommissionen

Kommissionen publicerar nya riktlinjer för mer tydlighet om flygpassagerares rättigheter

DELA MED SIG:

publicerade

2 år sedan

on

Vi använder din registrering för att tillhandahålla innehåll på sätt som du har samtyckt till och för att förbättra vår förståelse av dig. Du kan avbryta prenumerationen när som helst.

Kommissionen publicerar reviderade tolkningsriktlinjer om flygpassagerares rättigheter som kommer att underlätta efterlevnaden av förordningar och harmonisera tillämpningen av nationella organ. Sedan 2016 har kommissionen tillhandahållit riktlinjer för att ta itu med gemensamma problem som tagits upp av nationella tillsynsorgan, passagerare och deras sammanslutningar och branschföreträdare. Dagens översyn tar särskilt hänsyn till domar från EG-domstolen sedan 2016 som förtydligar vissa bestämmelser, vilket möjliggör en effektivare och mer konsekvent tillämpning av reglerna. Ett nytt avsnitt om massiva resestörningar har också lagts till.

Reviderade tolkningsriktlinjer på rättigheter för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet när de reser med flyg har också publicerats.

Passagerarrättigheter som definieras på EU-nivå tillämpas av transportleverantörer och upprätthålls av nationella organ. Skillnader mellan nationella praxis kan skapa förvirring för passagerare när de möter utmaningar under sin resa, särskilt om den sträcker sig över EU:s gränser. Det kan också vara svårt för passagerare att förstå de nödvändiga stegen och hitta lämplig assistans. Dagens riktlinjer kommer att bidra till att förbättra genomförandet och komplettera kommissionens ansträngningar för att öka medvetenheten om passagerares rättigheter, inklusive genom regelbundna onlinekampanjer för att öka medvetenheten. din Europa webbsidor och en mobilapp för passagerarrättigheter.

Passagerare som behöver mer information om sina rättigheter

Dagens riktlinjer kommer tillsammans med släppet av en ny Eurobarometerundersökning, vilket belyser det de flesta européer känner fortfarande att de saknar tillräcklig information om sina passagerarrättigheter, även om medvetenheten ökade jämfört med för fem år sedan.

Resultaten visar att respondenterna var mest benägna att känna sig välinformerade om passagerares rättigheter för tågresor (33 %), följt av flyg (30 %), buss (27 %) och sedan båt/färja (16 %). Undersökningen visar också att 84 % av de tillfrågade som begärde hjälp för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet var nöjda med svaret.

35 % av resenärerna har sett information om passagerarrättigheter, en ökning med 13 procentenheter sedan 2019. Vanligast var detta på järnvägsstationer (9 %, +5). 75 % av flygpassagerarna fick information före resan om sina rättigheter, jämfört med 61 % för järnväg, 51 % för bussar och 54 % för fartyg/färjor. Att öka medvetenheten är fortfarande oerhört viktigt.

Tillfredsställelsen med hur betydande störningar hanterades är högst för flyg (66 %, +12 pp, följt av fartyg/färjor (53 %, -3 pp), järnväg (52 %, +8 pp) och bussar (50 %, + 8 sidor).

Användningen av enkelbiljetter för multimodala resor är fortfarande begränsad till 11 % (oförändrat), med tåg/buss (39 %, +9 pp) och flyg/tåg (25 %, +1 pp) de vanligaste kombinationerna. 32 % (+7 pp) hade problem, 13 % (+4 pp) missade nästan en anslutning och 11 % (+3 pp) missade faktiskt en anslutning.

Nästa steg

Riktlinjerna kan nu användas av operatörer och nationella tillsynsorgan. Dessutom är resultaten av Eurobarometerundersökningen, såväl som riktlinjerna, tillgängliga för medlagstiftarna eftersom de betraktar de två Kommissionens förslag november 2023 upprätthålla passagerarnas rättigheter och igen passagerarnas rättigheter i samband med multimodala resor, Liksom kommissionens lagförslag från 2013 om flygpassagerares rättigheter. 

Bakgrund

EU är det enda området i världen där passagerare är skyddade av en fullständig uppsättning rättigheter - oavsett om de reser med flyg, tåg, fartyg eller buss och buss. Passagerares rättigheter bygger på tre hörnstenar: icke-diskriminering; korrekt, aktuell och tillgänglig information; omedelbar och proportionerlig hjälp. Detta skydd är unikt i världen.

Eurobarometer är det undersökningsinstrument som används av EU:s institutioner och byråer för att regelbundet övervaka den allmänna opinionen i Europa i frågor relaterade till Europeiska unionen samt attityder i frågor av politisk eller social karaktär. Denna Eurobarometerundersökning genomfördes mellan 12 januari och 4 februari 2024, med intervjuer av 26,601 XNUMX medborgare.

Mer information

Meddelande till kommissionen om flygpassagerares rättigheter

Reviderade tolkningsriktlinjer om flygpassagerares rättigheter

Meddelande till kommissionen om rättigheter för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet när de reser med flyg

Reviderade tolkningsriktlinjer om rättigheter för personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet vid flygresor

Resultat: Special Eurobarometer 543

Information om EU-passagerares rättigheter finns tillgänglig på alla officiella EU-språk på din Europa webbsidor och via EU-appen för passagerarrättigheter.

Dela den här artikeln:

Dela detta:
Relaterade ämnen:
EU Reporter publicerar artiklar från en mängd olika externa källor som uttrycker ett brett spektrum av synpunkter. De ståndpunkter som tas i dessa artiklar är inte nödvändigtvis EU Reporters. Se hela EU Reporter Allmänna villkor för publicering för mer information EU Reporter omfamnar artificiell intelligens som ett verktyg för att förbättra journalistisk kvalitet, effektivitet och tillgänglighet, samtidigt som man upprätthåller strikt mänsklig redaktionell tillsyn, etiska standarder och transparens i allt AI-assisterat innehåll. Se hela EU Reporter AI-policy för mer information.
Annons

Trend