#DigitalSingleMarket - EU:s förhandlare är överens om att skapa nya europeiska regler för att förbättra rättvisa för onlineplattformars handelsmetoder

Handlare som säljer online via marknadsplatser, hotell som använder bokningsplattformar eller apputvecklare är bland dem som kommer att dra nytta av de nya reglerna som man har kommit överens om idag. Den nya förordningen kommer att skapa en mer förutsägbar och transparent handelsmiljö online och kommer att erbjuda nya möjligheter att lösa tvister och klagomål.

Som en del av den Digital inre marknad strategikommer de nya reglerna att gälla för hela onlineplattformsekonomin - cirka 7000 onlineplattformar eller marknadsplatser som är verksamma i EU, -som inkluderar världsjättar såväl som mycket små nystartade företag, men som ofta har en viktig förhandlingsstyrka gentemot företag användare. Vissa bestämmelser kommer också att gälla för sökmotorer, särskilt de som gäller rankningstransparens.

Vicepresident för den digitala inre marknaden Andrus Ansip sa: "Avtalet markerar en viktig milstolpe för den digitala inre marknaden som kommer att gynna miljontals europeiska företag som förlitar sig på digitala plattformar för att nå sina kunder. Vårt mål är att förbjuda några av de mest orättvisa metoderna och skapa ett riktmärke för transparens, samtidigt som vi skyddar de stora fördelarna med onlineplattformar både för konsumenter och för företag."

Kommissionär Elżbieta Bieńkowska, kommissionsledamot för den inre marknaden, industri, entreprenörskap och små och medelstora företag, sa: "Våra nya regler är speciellt utformade med de miljontals små och medelstora företag i åtanke, som utgör EU:s ekonomiska ryggrad. Många av dem har inte förhandlingsmusklerna för att gå in i en tvist med en stor plattform, men med dessa nya regler har de ett nytt skyddsnät och kommer inte längre att oroa sig för att slumpmässigt sparkas från en plattform, eller intransparent rangordning i sökresultat. ”

Kommissionären för digital ekonomi och samhälle, Mariya Gabriel, tillade: "Detta är de första reglerna av detta slag var som helst i världen, och de har den rätta balansen mellan att stimulera innovation och samtidigt skydda våra europeiska värderingar. De kommer att förbättra relationen mellan företag och plattformar, göra den mer rättvis och transparent, och i slutändan leda till stora fördelar för konsumenterna. Vi kommer noga att övervaka utvecklingen av detta område, inte minst genom vårt onlineplattformobservatorium.”

Enligt en Eurobarometerundersökning nästan hälften (42 %) av små och medelstora företag i EU sa att de använder onlinemarknadsplatser för att sälja sina produkter och tjänster. En konsekvensanalys som kommissionen genomförde inför sina förslag visade att nästan 50 % av de europeiska företagen som arbetar på plattformar upplever problem. Cirka 38 % av problemen med avtalsrelationer förblir olösta och 26 % är lösta men med svårigheter; cirka 1.27-2.35 miljarder euro går direkt förlorade i försäljningen som ett resultat.

Annons

Små företag kommer särskilt omedelbart att dra nytta av:

1. Ett förbud mot vissa orättvisa metoder

• Inga fler plötsliga, oförklarade kontoavstängningar. Med de nya reglerna kan digitala plattformar inte längre stänga av eller avsluta en säljares konto utan tydliga skäl, och möjligheter att överklaga. Plattformen måste också återställa säljare om en avstängning gjordes av misstag.
• Enkla och begripliga villkor och förhandsmeddelande för ändringar. Villkor och villkor måste vara lättillgängliga och tillhandahållas på ett enkelt och begripligt språk. Vid ändring av dessa villkor krävs minst 15 dagars varsel för att företag ska kunna anpassa sin verksamhet till dessa förändringar. Längre uppsägningstid gäller om ändringarna kräver komplicerade anpassningar.

2. Större transparens i onlineplattformar

• Transparent rangordning. Marknadsplatser och sökmotorer måste avslöja de viktigaste parametrarna de använder för att rangordna varor och tjänster på sin webbplats, för att hjälpa säljare att förstå hur de kan optimera sin närvaro. Reglerna syftar till att hjälpa säljare utan att tillåta spelande av rankningssystemet.
• Obligatorisk offentliggörande för en rad olika affärsmetoder. Vissa onlineplattformar tillhandahåller inte bara marknadsplatsen, utan är också säljare på samma marknadsplats samtidigt. Enligt de nya insynsreglerna måste plattformar uttömmande avslöja alla fördelar de kan ge sina egna produkter framför andra. De måste också avslöja vilken data de samlar in och hur de använder den – och i synnerhet hur sådan data delas med andra affärspartners de har. När det gäller personuppgifter gäller reglerna i GDPR.

3. Nya vägar för tvistlösning.

Idag är säljare ofta strandsatta utan några sätt att överklaga eller lösa klagomål när problem uppstår. Detta kommer att ändras med de nya reglerna.

• Alla plattformar måste ställa in en intern klagomålshantering system för att hjälpa företagsanvändare. Endast de minsta plattformarna när det gäller antal anställda eller omsättning kommer att undantas från denna skyldighet.
• Plattformar måste ge företag fler alternativ för att lösa ett potentiellt problem mediatorer. Detta kommer att hjälpa till att lösa fler frågor utanför domstol, vilket sparar tid och pengar för företag.

4. Tillämpning
   • Företagsföreningar kommer att kunna vända sig till domstol för att stoppa eventuella brister i efterlevnaden av reglerna. Detta kommer att hjälpa till att övervinna rädslan för repressalier och sänka kostnaderna för rättsfall för enskilda företag, när de nya reglerna inte följs. Dessutom kan medlemsstaterna utse offentliga myndigheter med verkställighetsbefogenheter, om de så önskar, och företag kan vända sig till dessa myndigheter.

Nästa steg

De nya reglerna kommer att gälla 12 månader efter det att de antagits och publicerats och kommer att ses över inom 18 månader därefter, för att säkerställa att de håller jämna steg med den snabbt växande marknaden. EU har också inrättat en särskild Onlineplattformsobservatorium att övervaka marknadens utveckling och ett effektivt genomförande av reglerna.

Bakgrund

Plattformar erbjuder ett brett utbud av möjligheter för snabb och effektiv tillgång till internationella konsumentmarknader, vilket är anledningen till att de har blivit en favoritplats för miljontals framgångsrika företag. Vissa strukturella frågor leder dock till orättvisa handelsmetoder mellan företag som har kommit att bli beroende av onlineplattformar för att nå sina kunder och undergräver plattformarnas innovationspotential.

Kommissionens Kommunikation på onlineplattformar i maj 2016 identifierade vissa områden där fler insatser behövs för att säkerställa ett förtroendefullt, lagligt och innovationsdrivet ekosystem i EU. Som ett resultat av detta lade kommissionen i april 2018 fram ett förslag till en EU-förordning om rättvisa och transparens vid handel med onlineplattformar samt för skapandet av enObservatorium om onlineplattformens ekonomi. Detta initiativ levererar på det åtagande som gjorts President Junckers tal om tillståndet i unionen 2017 att säkra en rättvis, förutsägbar, hållbar och pålitlig affärsmiljö i onlineekonomin.

De nya reglerna underbyggs av en konsekvensanalys som innehåller bevis och intressenters åsikter som samlats in under en tvåårig undersökning.

Mer information

• MEMO – Frågor & svar
• Faktablad: Onlineplattformar – nya regler för att öka transparens och rättvisa