Att köpa #online: Parlamentet skärper skyddet mot bedragare

Nationella tillsynsmyndigheter kommer att ha fler befogenheter att upptäcka och stoppa onlinebrott mot konsumentskyddslagar och kunna samordna sina åtgärder bättre i hela EU, enligt den reviderade förordningen om konsumentskyddssamarbete (CPC).

De nya reglerna syftar till att täppa till rättsliga kryphål, som förvärras eftersom konsumentskyddssystemen skiljer sig från ett EU-land till ett annat. Utrednings- och verkställighetsbefogenheter måste bland annat omfatta:

• Begär information från domänregistratorer och banker för att identifiera oseriösa handlare;
• köp av varor eller tjänster som testköp, inklusive under en täckidentitet ('mystery shopping');
• beordra explicit visning av en varning för konsumenter, eller beordra en värdtjänstleverantör att ta bort, inaktivera eller begränsa åtkomsten till ett onlinegränssnitt (t.ex. webbplats eller app) om det inte finns några andra effektiva sätt att stoppa en olaglig praxis;
• utdöma påföljder, såsom böter eller viten, och;
• försöker få utfästelser från näringsidkaren att erbjuda de berörda konsumenterna adekvata gottgörelser, och informera dem om hur de kan söka ersättning.

Ta itu med omfattande intrång

EU-kommissionen kommer att samordna åtgärder i fall där en överträdelse skadar eller sannolikt skadar konsumenternas kollektiva intressen i minst två tredjedelar av medlemsländerna, tillsammans med minst två tredjedelar av EU befolkning.

Ett av parlamentets avgörande krav under förhandlingarna med rådet var att involvera konsumentorganisationerna mer. De kommer att spela en proaktiv roll genom att flagga misstänkta överträdelser, eftersom de kanske vet om dem tidigare än myndigheterna (”externa larm”).

Olga Sehnalová (S&D, CZ), föredragande, sa: "De nya reglerna kommer att stärka och förbättra samarbetet mellan alla konsumentskyddsaktörer, så att de lättare kan övervaka efterlevnaden och ta itu med gränsöverskridande överträdelser. Nationella myndigheter, kommissionen och konsumentorganisationer, som alla agerar tillsammans, kommer att skapa en effektiv mekanism för att bekämpa oseriösa handlare både online och offline och upprätthålla konsumenternas rättigheter på den inre marknaden.”Nästa steg

Annons

Lagtexten, som godkändes av parlamentet med 591 röster mot 80 och 15 nedlagda röster, måste fortfarande antas formellt av EU:s råd. Förordningen kommer att gälla 24 månader efter det att den träder i kraft.

Snabb fakta

Exempel på tidigare praxis som borde hanteras bättre under de nya EU-reglerna:

- En kortvarig gränsöverskridande kampanj av ett flygbolag som senare avbröt de rabatterade biljetterna.

- ett långsiktigt abonnemang gömt bakom ett erbjudande om att försöka vinna en telefon för 1€;

- en onlinehandlare som inte levererar designmöblerna som den påstår sig sälja - och som flyttade fyra gånger under tre år, och;

- Klagomål på hyrbilspriser till europeiska konsumentcentrum som visar att konsumenter diskrimineras på grund av deras ursprungsland.

Mer information