Samordnad verkställighetsåtgärder leder till större efterlevnad av konsumenternas rättigheter på resor webbplatser

I en samordnad åtgärd av nationella konsumentmyndigheter samordnad av Europeiska kommissionen, respekterade 382 av 552 webbplatser som kontrollerades 2013 inte den europeiska konsumentlagstiftningen. Som ett resultat av kraftfulla tillsynsåtgärder behandlar 62 % av de kontrollerade webbplatserna nu konsumenterna som de borde. De återstående 38 % kan förvänta sig ytterligare åtgärder mot dem eftersom europeiska myndigheter fortsätter arbetet med att säkerställa att konsumenternas rättigheter respekteras fullt ut.

"En av tre internetanvändare i EU bokar resor och boende online. De förtjänar att veta att en onlinebokning är säker och pålitlig. Av de 552 resewebbplatser som vi kontrollerat är 62 % nu i linje med EU:s konsumentlagstiftning, tack vare medlemsländernas och kommissionens gemensamma ansträngningar. Jag kommer inte att vila förrän konsumenternas rättigheter respekteras fullt ut och kommer att försöka använda de befintliga strukturerna för att uppnå detta", säger konsumentpolitisk kommissionär Neven Mimica.

Samordnade undersökningar (även känd som "svep") av webbplatser samordnas regelbundet av Europeiska kommissionen och utförs av nationella tillsynsmyndigheter, för att identifiera överträdelser av konsumentlagstiftningen och för att därefter säkerställa dess efterlevnad. Sommaren 2013 kontrollerade nationella myndigheter webbplatser som säljer flygresor och hotellboende, inklusive webbplatser för både handlare och mellanhänder. Totalt kontrollerades 552 webbplatser.

Efter kontroller och verifiering fann de nationella myndigheterna att totalt 382 webbplatser inte överensstämde med EU:s konsumentlagstiftning, medan endast 31 % av de kontrollerade webbplatserna överensstämde med EU:s regler. Nationella myndigheter kontaktade därefter antingen nationella företag som driver de icke-kompatibla webbplatserna för att få dem att överensstämma med EU:s konsumentlagstiftning eller för företag från andra medlemsstater bad den behöriga medlemsstaten om hjälp. Hittills har 173 webbplatser korrigerats, vilket ger det totala antalet kompatibla webbplatser upp till 62 % av det totala antalet kontrollerade webbplatser. 209 webbplatser är föremål för pågående förfaranden, inklusive 52 åtaganden från handlare att korrigera sina webbplatser.

Vad har kontrollerats?

Webbplatserna kontrollerades för att fastställa om information om tjänsternas nyckelegenskaper var lättillgänglig; om priset angavs i ett tidigt skede och inklusive valfria tillägg; huruvida webbplatserna gav e-postadresser till vilka frågor och klagomål kunde skickas; och för att se om webbplatserna innehöll villkor som var tillgängliga före köpet och skrivna på ett enkelt och lättförståeligt språk. De huvudsakliga problemen som hittades var:

• Brist på obligatorisk information om näringsidkarens identitet, särskilt deras e-postadress, berövar konsumenter en effektiv kontaktkanal. 162 webbplatser (30%) innehöll inte denna information.
• Brist på tydliga instruktioner om hur man klagar. 157 webbplatser (28%) gav inte denna information.
• Valfria pristillägg, såsom bagageavgift, försäkringsavgift, prioriterad ombordstigning, är inte på "opt-in"-basis. Det här problemet uppstod med 133 webbplatser (24%).

  Det totala priset för tjänsten anges inte i förväg när huvuddelarna i bokningen först visas. 112 webbplatser (20 %) misslyckades med att ge denna information.

Vad händer härnäst?

Annons

Administrativa eller rättsliga förfaranden fortsätter på nationell nivå för de 209 webbplatser som fortfarande inte uppfyller kraven. Dessutom ses vissa metoder inom resesektorn över ytterligare så att konsumenterna har all relevant information och kan göra välgrundade val.

Bakgrund

En "sweep" är en EU-omfattande genomgång av webbplatser, för att identifiera överträdelser av konsumentlagstiftningen och för att därefter säkerställa dess efterlevnad. Svepet samordnas av Europeiska kommissionen och genomförs samtidigt av nationella tillsynsmyndigheter baserat på bestämmelserna i förordningen om konsumentskyddssamarbete (CPC). Travel Services Sweep ägde rum i 27 medlemsländer¹, Norge och Island i juni 2013. "tillämpningsfasen" pågår fortfarande. Detta var den 7:e svepningen sedan 2007. Webbplatser som erbjuder flygresor och boende eller båda kontrollerades; en webbplats som erbjuder båda tjänsterna räknades två gånger.

En växande andel av EU-medborgarna köper resetjänster online: 2012 hade 32 % av de europeiska konsumenterna tillgång till internet bokade flygbiljetter eller ett hotell online (Eurostats data e-shopping survey 2012). Resor, turism och närliggande sektorer står för ungefär 10 % av EU:s BNP. Europeiska medborgare gjorde under 2011 mer än 1 miljard semesterresor, varav nästan 80 % i EU.

Mer information

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online resebokning

Dela den här artikeln: